FAQ

Paiement

Comment puis-je payer ?

Le paiement peut être effectué par l'un des modes de paiement indiqués au cours du processus de commande. Après avoir passé une commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation indiquant le coût total, y compris les frais d'expédition. Le paiement est toujours effectué intégralement à l'avance. Le paiement peut être effectué par :

Mon paiement en ligne a échoué. Que dois-je faire maintenant ?

Si votre paiement a échoué ou n'a pas abouti, veuillez nous contacter. Par téléphone aux Pays-Bas au 079 31 90 967, en Belgique au 013 53 26 85, ou par e-mail à l'adresse suivante info@hitec.shoes

Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Trouvez la bonne réponse ici, et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, visitez notre page Contactez-nous pour parler à notre équipe de service à la clientèle dévouée qui pourra vous aider.

Informations sur le produit

Quelle est la marque Hi-Tec ?

Hi-Tec est une marque mondiale connue pour ses vêtements de sport, ses vêtements d'extérieur et ses chaussures de haute qualité. L'entreprise, fondée en 1974 au Royaume-Uni, s'est d'abord concentrée sur les chaussures de randonnée légères. Depuis, elle s'est développée pour inclure une large gamme de produits destinés aux amateurs d'activités de plein air et de style de vie.

A quoi servent les chaussures Hi-Tec ?

Les chaussures Hi-Tec sont le partenaire idéal pour toute aventure, qu'il s'agisse d'une randonnée difficile en montagne ou d'un séjour en camping dans les bois. Que vous soyez un débutant ou un aventurier expérimenté, Hi-Tec propose les chaussures parfaites pour vous soutenir dans toutes les conditions.

Comment déterminer la bonne taille pour les chaussures Hi-Tec ?

Utiliser le tableau des tailles sur notre site Internet pour déterminer la bonne taille. Pour les chaussures de randonnée, nous recommandons de choisir une demi-taille de plus afin de laisser de la place pour des chaussettes plus épaisses.

Épine de Lenoir : Comment les chaussures Hi-Tec peuvent-elles aider à soulager la douleur ?

De nombreuses chaussures Hi-Tec sont équipées de semelles EVA, spécialement conçues pour supporter des charges et des pressions intenses. Ces semelles offrent un amortissement important, ce qui réduit l'impact à chaque pas et peut soulager les douleurs au talon.

Certains modèles Hi-Tec sont équipés de Thermo-Dri, une technologie que Hi-Tec a elle-même mise au point. Cette technologie combine Isolation thermique de 3M avec une membrane enduite d'eau, où vos voix sont à la fois chaud als droog blijven. Il est donc très utile dans les régions chaudes ou naturelles, lorsque le traitement et l'entretien de la peau dans la maison sont difficiles à réaliser.

En portant des chaussures Hi-Tec spécialement conçues pour le confort, l'amortissement et le soutien, les personnes souffrant d'épine calcanéenne peuvent soulager leurs symptômes et mener leurs activités quotidiennes avec moins de douleur. Le choix d'un modèle adéquat avec des semelles en EVA et éventuellement la technologie Thermo-Dri peut apporter des avantages supplémentaires à cet égard.

Les produits Hi-Tec sont-ils imperméables ?

De nombreuses chaussures et vêtements Hi-Tec sont dotés de technologies imperméables, telles que Dri-Tec ou d'autres systèmes de membrane. Vérifiez les spécifications du produit pour savoir s'il est imperméable ou déperlant.

Hi-Tec propose-t-il également une collection pour enfants ?

Oui, nos chaussures pour enfants sont non seulement légères et confortables, mais elles offrent également la protection nécessaire aux enfants actifs. Les semelles robustes assurent la stabilité, tandis que les motifs ludiques renforcent le plaisir à chaque pas. Les chaussures Hi-Tec sont le choix idéal pour les parents qui recherchent sûr, durable et qualité des chaussures qui favorisent la croissance du pied de l'enfant.

Les chaussures de randonnée Hi-Tec sont-elles adaptées à un usage quotidien ?

Oui, de nombreuses chaussures de randonnée Hi-Tec offrent un excellent équilibre entre confort et soutien, ce qui les rend parfaites pour un usage quotidien. Grâce à leur construction robuste, elles offrent la durabilité dont vous avez besoin, et bien qu'elles soient légèrement plus lourdes que des chaussures de ville, cela leur confère une stabilité supplémentaire et un confort de port durable.

Avez-vous des produits Hi-Tec pour les utilisateurs végétaliens ?

Oui, nous proposons une sélection de chaussures et de vêtements végétaliens fabriqués sans matières animales. Pour plus d'informations, consultez notre catégorie "Vegan-friendly".

Expédition et livraison

Frais d'expédition

Les commandes à partir de 100,00 € seront expédiées gratuitement.
Si vous n'atteignez pas 100 €, nous vous facturons les montants ci-dessous pour chaque pays.

Pays	Coût du transport	Coût supplémentaire zone éloignée
BE	€5.95
NL	€5.95	7,50 € (Waddeneilanden)
LU	€8.95
DE	€8.95
AT	€10.95
FR	€9.95	+€20
IT	€14.95	+€20

Par quel service de messagerie livrons-nous ?

Les commandes sont livrées par DHL.

Vous pouvez suivre l'envoi grâce au code track&trace - vous le recevrez par e-mail dès que la commande aura quitté notre entrepôt.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si vous commandez avant 13 heures un jour ouvrable, vous recevrez généralement votre colis par notre transporteur dans les 2 jours ouvrables. Aucune commande n'est traitée les week-ends et les jours fériés.

Vous n'avez pas reçu votre colis ? Vérifiez le statut de l'envoi via le code track&trace du colis, ou contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Pour un envoi en dehors de la Belgique et des Pays-Bas, il faut compter deux à cinq jours ouvrables pour la livraison du colis.

Que se passe-t-il si mon colis est livré alors que je ne suis pas chez moi ?

DHL se chargera de livrer votre colis. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le chauffeur reprendra le colis et laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis peut être récupéré dans un point relais DHL ; vous trouverez plus d'instructions sur l'avis de passage.
Consultez vos options sur le site Internet de DHL : https://www.dhlecommerce.be/en/consumer/missed-delivery

Service à la clientèle

Réductions et ventes

Les articles bénéficiant d'une réduction peuvent toujours être retournés.
Les articles sont toujours soumis au prix et à la promotion indiqués au moment de la commande. Vous avez eu l'occasion de commander des articles qui ne sont peut-être plus disponibles sur notre site web. Il s'agit souvent d'être au bon moment et au bon endroit. Vous n'avez pas droit au remboursement de la différence de prix si, peu de temps après, un produit déjà acheté s'avère faire l'objet d'une réduction. Les remises ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas aux articles déjà soldés.

Les articles de ma liste de souhaits ou de mon panier sont-ils réservés ?

Non, il n'est pas possible de réserver des articles pour une période déterminée. Les produits du site restent accessibles à tous, même si vous les avez placés dans votre panier ou sur votre liste de souhaits. Par conséquent, il peut arriver qu'un article disparaisse de votre panier ou de votre liste de souhaits pendant que vous faites vos achats parce que quelqu'un d'autre vient de l'acheter à ce moment-là.

Réclamations et garantie

Réclamation sur un article ou sur votre commande ?
La procédure d'enregistrement d'une plainte est différente de celle des retours. Nous vous demandons de nous informer de la réclamation dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire par téléphone ou par l'intermédiaire de notre adresse électronique : info@hitec.shoes.
En concertation avec vous, nous résoudrons le problème le plus rapidement possible. Notre objectif est de le faire dans un délai d'une semaine ouvrable, avec un maximum de 14 jours. Si vous nous faites part de votre réclamation par e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter. S'il s'agit d'articles endommagés, veuillez nous fournir des photos sur lesquelles les dommages sont clairement visibles.

Garantie
Vous avez acheté un article mais il est tombé en panne en un rien de temps ? Contactez-nous le plus rapidement possible ! Nous aimerions recevoir à notre adresse e-mail des photos sur lesquelles le défaut ou la pièce cassée est clairement visible.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Cet e-mail peut être bloqué par le filtre anti-spam de votre programme de messagerie. Nous vous recommandons de vérifier les paramètres du filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaire. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable et de nous ajouter à votre liste de contacts.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez commandé le mauvais article, vous souhaitez un autre produit, vous voulez annuler votre commande ou indiquer une autre adresse ? N'hésitez pas à nous contacter dès que possible. Préparez votre numéro de commande, nous en avons besoin pour vous aider.

Échanges et retours

Retour de Belgique

Vous disposez de 30 jours pour essayer les articles, les examiner et nous les renvoyer. Vous n'êtes pas satisfait des articles commandés ou ils ne vous vont pas ? En Belgique, vous pouvez nous renvoyer les articles de la manière suivante :

Le colis de retour doit contenir les éléments suivants :

Les articles que vous souhaitez retourner (non portés et dans leur état et emballage d'origine)
Le formulaire de retour, entièrement complété (voir au verso pour les détails demandés)
Une copie du bordereau d'expédition
L'adresse de retour doit être clairement visible à l'extérieur de la boîte. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie à cet effet.

En Belgique, votre colis doit être livrés dans un point de service DHL. Nous demandons un contribution de 5,95 € aux frais de retour. Ces 5,95 € seront déduits du remboursement des marchandises retournées.
Remarque : nous ne pouvons être tenus responsables des colis endommagés ou perdus pendant le transport.

Retours d'autres pays européens

Vous disposez de 30 jours pour essayer les articles et les évaluer. Vous n'êtes pas satisfait des articles commandés ou ils ne vous vont pas ? Vous pouvez nous les retourner de la manière suivante :
Le colis de retour doit contenir les éléments suivants :

Les articles que vous souhaitez retourner (non portés et dans leur état et emballage d'origine)
Le formulaire de retour, entièrement complété (voir au verso pour les détails demandés)
Une copie du bordereau d'expédition
Collez l'étiquette de retour fournie sur la boîte ou le sac d'expédition ; les dimensions minimales de l'emballage doivent être de 14 cm sur 9 cm. Ne jamais coller l'étiquette de retour sur l'emballage des articles commandés.

Vous devez remettre votre colis dans l'un des magasins de colis DHL Pickup (https://www.dhlecommerce.nl/en/consumer/dhl-servicepoints). Nous demandons une contribution de 5,95 € pour les frais de retour. Ces 5,95 euros seront déduits du remboursement des articles retournés.
Remarque : nous ne pouvons être tenus responsables des colis endommagés ou perdus pendant le transport.

Comment dois-je emballer mon envoi de retour ?

Emballez l'article dans une boîte ou un sac extérieur supplémentaire de manière à ce que l'emballage d'origine du produit ne soit pas endommagé. Si l'article est retourné endommagé, vous perdrez le droit à un remboursement complet.

Tous les articles doivent être retournés non portés et non lavés. Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur, sur une surface propre. Nous n'acceptons que les articles sans marques d'usure et dans la boîte ou l'emballage d'origine, qui n'a pas été utilisé comme boîte d'expédition. N'écrivez pas, n'appliquez pas de ruban adhésif ou d'autocollants sur la boîte ou l'emballage d'origine. N'oubliez pas de renvoyer les étiquettes ou les accessoires qui les accompagnent.

Nous vous demandons de ne pas stocker les articles dans des pièces enfumées ou à proximité d'animaux domestiques. Les articles qui ne sentent plus la fraîcheur ou qui ne sont plus en ordre ne peuvent plus être proposés à nos clients.

Combien de temps ai-je pour consulter les articles ?

Tous vos achats sont soumis à une période d'essai de 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez voir et essayer les produits livrés.

Tous les articles doivent être retournés non portés et non lavés. Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur, sur une surface propre. Nous n'acceptons que les chaussures sans marques d'usure et dans la boîte ou l'emballage d'origine, qui n'a pas été utilisé comme boîte d'expédition. N'écrivez pas, n'appliquez pas de ruban adhésif ou d'autocollants sur la boîte ou l'emballage d'origine.

Nous vous demandons de ne pas stocker nos articles dans des pièces enfumées ou à proximité d'animaux domestiques. Les articles qui ne sentent plus frais ou qui ne sont plus en ordre ne peuvent plus être proposés à nos clients.

Comment les articles retournés sont-ils remboursés ?

Droit de rétractation
Conformément aux articles 6 à 8 de nos conditions générales, vous avez le droit, en tant que consommateur, de révoquer votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Chez Hi-Tec, nous étendons ce droit à 30 jours. Vous pouvez renvoyer les articles que vous souhaitez révoquer. Les remboursements sont effectués dans les 30 jours ; nous nous efforçons de rembourser dans les 14 jours après réception correcte des articles retournés. Tant que le consommateur ne fournit pas de preuve de réception en bonne et due forme, Hi-Tec a le droit de suspendre le remboursement.

Après vérification de votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail de bonne réception. Nous émettrons alors la commande pour un remboursement. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez payé la commande.

Comment puis-je échanger un article ?

L'échange direct des articles commandés n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez renvoyer l'article et passer une nouvelle commande sur le site pour la taille ou le modèle souhaité.

Sécurité et vie privée

Comment mes données seront-elles traitées ?

Propriété
Ce site web est la propriété de la société Brands 2 C bvba. dont le siège social est situé Maasstraat 65/2, 2060 Anvers, Belgique et le numéro de TVA en Belgique : BE 0839 9614 04 et numéro de TVA aux Pays-Bas : NL 824015733B01. En accédant au site web et en l'utilisant, vous acceptez expressément les conditions générales applicables telles que décrites ci-dessous.

Droits de propriété intellectuelle
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