iDeal Paypal Bancontact - Mister Cash Mastercard Visa Google Betalen Apple Betalen

FAQ

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Betalen kan via een van de betaalmethoden zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je direct een e-mailbevestiging met de totale kosten, inclusief verzendkosten. Betaling geschiedt altijd volledig vooraf. Betaling is mogelijk via:

Mijn online betaling is mislukt. Wat moet ik nu doen?

Als je betaling mislukt of niet succesvol is, neem dan contact met ons op. Telefonisch in Nederland op 079 31 90 967, in België op 013 53 26 85, of per e-mail op info@hitec.shoes

Hoe kunnen we helpen?

FAQs

Vind hier het juiste antwoord en als je niet kunt vinden wat je zoekt, ga dan naar onze pagina Contact opnemen om met onze toegewijde klantenservice te spreken die je kan helpen.

Productinformatie

Wat voor merk is Hi-Tec?

Hi-Tec is een wereldwijd merk dat bekend staat om de productie van hoogwaardige sportkleding, outdoorkleding en schoeisel. Het bedrijf, oorspronkelijk opgericht in 1974 in het Verenigd Koninkrijk, begon met een focus op lichtgewicht wandelschoenen en is sindsdien uitgebreid met een breed scala aan producten voor liefhebbers van outdoor en lifestyle.

Waar zijn Hi-Tec schoenen geschikt voor?

Hi-Tec schoenen zijn de ideale partner voor elk avontuur, van een stevige bergwandeling tot kamperen in het bos. Of je nu een beginner bent of een ervaren avonturier, Hi-Tec biedt de perfecte schoenen om je in alle omstandigheden te ondersteunen.

Hoe bepaal ik de juiste maat voor Hi-Tec schoenen?

Gebruik de maattabel op onze website om de juiste maat te bepalen. Voor wandelschoenen raden we aan een halve maat groter te kiezen, zodat er ruimte is voor dikkere sokken.

Hielspoor: Hoe kunnen Hi-Tec schoenen de pijn verlichten?

Veel Hi-Tec schoenen zijn uitgerust met EVA zolen, die speciaal ontworpen zijn om intense belasting en druk aan te kunnen. Deze zolen bieden een sterke demping, die de impact bij elke stap vermindert en hielpijn kan verlichten.

Sommige Hi-Tec modellen zijn uitgerust met Thermo-Dri, een technologie die door Hi-Tec zelf is ontwikkeld. Deze technologie combineert Isolatie van 3M met een waterdicht membraan, waardoor je voeten zowel warm als droog blijven. Dit is vooral handig in koudere of natte omstandigheden, terwijl de demping en ondersteuning de pijn in de hiel verminderen.

Door Hi-Tec schoenen te dragen die speciaal zijn ontworpen voor comfort, demping en ondersteuning, kunnen mensen met hielspoor hun klachten verlichten en hun dagelijkse activiteiten met minder pijn uitvoeren. Het kiezen van het juiste model met EVA-zolen en eventueel Thermo-Dri-technologie kan hierbij extra voordelen bieden.

Zijn Hi-Tec-producten waterdicht?

Veel Hi-Tec schoenen en kleding zijn voorzien van waterdichte technologieën, zoals Dri-Tec of andere membraansystemen. Controleer de specificaties van het product om te zien of het waterdicht of waterafstotend is.

Heeft Hi-Tec ook een kindercollectie?

Ja, onze kinderschoenen zijn niet alleen licht en comfortabel, maar bieden ook de bescherming die actieve kinderen nodig hebben. De stevige zolen zorgen voor stabiliteit, terwijl de speelse ontwerpen het plezier in elke stap vergroten. Hi-Tec schoenen zijn de perfecte keuze voor ouders die op zoek zijn naar veilig, duurzaam en kwaliteit Schoenen die de groei van de kindervoet ondersteunen.

Zijn Hi-Tec wandelschoenen geschikt voor dagelijks gebruik?

Ja, veel Hi-Tec wandelschoenen bieden een uitstekende balans tussen comfort en ondersteuning, waardoor ze perfect zijn voor dagelijks gebruik. Dankzij hun robuuste constructie bieden ze de duurzaamheid die je nodig hebt, en hoewel ze misschien iets zwaarder zijn dan casual schoenen, zorgt dit juist voor extra stabiliteit en langdurig draagcomfort.

Hebben jullie Hi-Tec-producten voor veganisten?

Ja, we bieden een selectie veganistische schoenen en kleding die gemaakt zijn zonder dierlijke materialen. Bekijk onze categorie 'Veganistisch' voor meer informatie.

Verzending & levering

Verzendkosten

Bestellingen vanaf €100,00 worden gratis verzonden.
Voor bestelling onder 100€ brengen we de onderstaande bedragen per land in rekening.

Land	Transportkosten	Extra kosten afgelegen gebied
BE	€5.95
NL	€5.95	€7,50 (Waddeneilanden)
LU	€8.95
DE	€8.95
AT	€10.95
FR	€9.95	+€20
IT	€14.95	+€20

Via welke koeriersdienst leveren we?

Bestellingen worden geleverd door DHL.

Je kunt de zending volgen via de track&trace-code - deze ontvang je per e-mail zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Binnen welk tijdsbestek wordt mijn bestelling verzonden?

Als je op een werkdag voor 13.00 uur bestelt, ontvang je je pakket via onze vervoerder meestal binnen 2 werkdagen. In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen verwerkt.

Heb je je pakket niet ontvangen? Controleer de status van de zending via de track&trace-code van het pakket of neem contact met ons op. We helpen je graag verder!

Voor een verzending buiten België en Nederland duurt het twee tot vijf werkdagen om het pakket te leveren.

Wat als mijn pakket wordt bezorgd terwijl ik niet thuis ben?

DHL bezorgt je pakket. Als je niet thuis bent op het moment van aflevering, neemt de chauffeur het pakket mee terug en laat een briefje achter in je brievenbus. Je kunt je pakket ook afhalen bij een DHL-servicepunt; meer instructies vind je op het briefje.
Bekijk je opties op de website van DHL: https://www.dhlecommerce.be/en/consumer/missed-delivery

Klantenservice

Kortingen & verkoop

Artikelen met korting mogen altijd worden geretourneerd.
Artikelen zijn altijd onderhevig aan de prijs en promotie die ervoor worden vermeld op het moment van bestellen. Je hebt de kans gehad om artikelen te bestellen die mogelijk niet meer beschikbaar zijn op onze website. Het is vaak een kwestie van op de juiste tijd en plaats zijn. Je hebt geen recht op restitutie van het prijsverschil als kort daarna blijkt dat een reeds gekocht product is afgeprijsd. Kortingen kunnen niet worden gecumuleerd en zijn niet van toepassing op reeds afgeprijsde artikelen.

Zijn items in mijn verlanglijstje of winkelwagentje gereserveerd?

Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook als je ze in je winkelwagen of op je verlanglijstje hebt geplaatst. Daardoor kan het gebeuren dat een artikel uit je winkelwagentje of verlanglijstje verdwijnt terwijl je aan het winkelen bent, omdat iemand anders het op dat moment net heeft gekocht.

Klachten & garantie

Klacht over een artikel of over je bestelling?
Voor het registreren van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourzendingen. We vragen je om de klacht zo snel mogelijk aan ons door te geven. Dit kan telefonisch of via ons e-mailadres: info@hitec.shoes.
In overleg met jou lossen we het probleem zo snel mogelijk op. Ons streven is om dit binnen 1 werkweek te doen met een maximum van 14 dagen. Als je je klacht per e-mail aan ons meldt, vermeld dan het bestelnummer en je telefoonnummer zodat wij contact met je kunnen opnemen. Als het om beschadigde artikelen gaat, stuur ons dan enkele foto's waarop de schade duidelijk te zien is.

Garantie
Heb je een artikel gekocht maar is het binnen de kortste keren kapot gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op! We ontvangen graag enkele foto's op ons e-mailadres waarop het defecte of kapotte onderdeel duidelijk te zien is.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze kan worden geblokkeerd door de spamfilter van uw e-mailprogramma. We raden je aan om de instellingen van je spamfilter te controleren en zo nodig aan te passen. Controleer ook je map met ongewenste e-mail en voeg ons toe aan je lijst met contactpersonen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Heb je het verkeerde artikel besteld, wil je toch een ander artikel, wil je je bestelling annuleren of een ander adres opgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Houd je bestelnummer bij de hand, want dat hebben we nodig om je te helpen.

Ruilen & retourneren

Terugkeer uit België

Je hebt 30 dagen de tijd om de artikelen te passen, te beoordelen en naar ons terug te sturen. Ben je niet tevreden met je bestelde artikelen of passen ze niet? Vanuit België kun je op de volgende manier naar ons terugsturen:

Het retourpakket moet de volgende items bevatten:

De artikelen die je wilt retourneren (ongedragen en in originele staat en verpakking)
Het volledig ingevulde retourformulier (zie ommezijde voor gevraagde gegevens)
Een kopie van de vrachtbrief
Het retouradres moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de doos, je kunt hiervoor het meegeleverde retouretiket gebruiken.

In België moet je pakket worden afgeleverd bij een DHL Servicepunt. We vragen een bijdrage van € 5,95 aan de retourkosten. Deze € 5,95 zal worden afgetrokken van de terugbetaling van de geretourneerde goederen.
Let op: We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die tijdens het transport beschadigd raken of zoekraken.

Terugkeer uit andere Europese landen

Je hebt 30 dagen de tijd om de artikelen te passen en te beoordelen. Ben je niet tevreden met je bestelde artikelen of passen ze niet? Je kunt op de volgende manier naar ons terugsturen:
Het retourpakket moet de volgende items bevatten:

De artikelen die je wilt retourneren (ongedragen en in originele staat en verpakking)
Het volledig ingevulde retourformulier (zie ommezijde voor gevraagde gegevens)
Een kopie van de vrachtbrief
Plak het bijgeleverde retouretiket op de verzenddoos of -zak; de verpakking moet minimaal 14 cm bij 9 cm groot zijn. Plak het retouretiket nooit op de verpakking van de bestelde artikelen.

Je moet je pakket inleveren bij een van de DHL Pickup pakketwinkels (https://www.dhlecommerce.nl/en/consumer/dhl-servicepoints). We vragen een bijdrage van € 5,95 voor de retourkosten. Deze € 5,95 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van de geretourneerde artikelen.
Let op: We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens het transport beschadigd raken of zoekraken.

Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?

Verpak het artikel in een extra omdoos of zak, zodat de oorspronkelijke verpakking van het product onbeschadigd blijft. Als het artikel beschadigd wordt geretourneerd, verlies je het recht op volledige terugbetaling.

Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Pas schoenen alleen binnenshuis op een schone ondergrond. We accepteren alleen artikelen zonder slijtageplekken en in de originele doos of verpakking die niet als verzenddoos is gebruikt. Schrijf niet op de originele doos en verpakking en plak er geen plakband of stickers op. Vergeet niet de labels of bijbehorende accessoires terug te sturen.

We vragen je om artikelen niet op te slaan in rokerige ruimtes of in de buurt van huisdieren. Artikelen die niet meer fris ruiken of er niet meer netjes uitzien, kunnen niet meer aan onze klanten worden aangeboden.

Hoe lang heb ik de tijd om de artikelen te bekijken?

Voor al je aankopen geldt een proefperiode van 30 dagen. Tijdens deze periode kun je de geleverde producten bekijken en uitproberen.

Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Pas schoenen alleen binnen op een schone ondergrond. We accepteren alleen schoenen zonder slijtageplekken en in de originele doos of verpakking die niet als verzenddoos is gebruikt. Schrijf niet op de originele doos of verpakking en plak er geen tape of stickers op.

We vragen je om onze artikelen niet op te slaan in rokerige ruimtes of in de buurt van huisdieren. Artikelen die niet meer fris ruiken of er niet netjes uitzien, kunnen we niet meer aan onze klanten aanbieden.

Hoe worden geretourneerde artikelen terugbetaald?

Herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel 6 tot en met 8 van onze algemene voorwaarden heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te herroepen. Wij van Hi-Tec verlengen dit recht tot 30 dagen. Je kunt de artikelen die je wilt herroepen retourneren. Terugbetalingen vinden plaats binnen 30 dagen; wij streven ernaar om binnen 14 dagen na goede ontvangst van je retourartikelen terug te betalen. Zolang de consument geen bewijs van goede ontvangst heeft overlegd, heeft Hi-Tec het recht de terugbetaling op te schorten.

Na controle van je retourpakket sturen we je een e-mail voor goede ontvangst. Vervolgens geven we de bestelling uit voor terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier waarop je de bestelling hebt betaald.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Direct ruilen van bestelde artikelen is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op de website voor de gewenste maat of het gewenste model.

Veiligheid en privacy

Hoe worden mijn gegevens behandeld?

Eigendom
Deze website is eigendom van het bedrijf Brands 2 C bvba. met maatschappelijke zetel te Maasstraat 65/2, 2060 Antwerpen, België en BTW-nummer in België: BE 0839 9614 04 en BTW-nummer in Nederland: NL 824015733B01. Door de toegang tot en het gebruik van de website verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord met de toepasselijke voorwaarden zoals hieronder uiteengezet.

Intellectuele eigendomsrechten
De inhoud van de websites van Brands 2 C bvba, met inbegrip van de merken, logo's, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden, enz. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan Brands 2 C bvba of rechthoudende derden.

In geval van geschillen kunt u hieronder de gegevens van het filiaal vinden om een schriftelijke klacht in te dienen, die dan met de hoogste prioriteit zal worden behandeld.

De informatie (teksten, afbeeldingen en links) op deze website is uitsluitend bedoeld ter informatie. Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat deze informatie correct is, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om op elk gewenst moment wijzigingen/correcties aan te brengen of informatie te verwijderen.

Privacy
In overeenstemming met de privacywetgeving (wet verwerking persoonsgegevens van 08/12/1992) verbindt Brands 2 C bvba zich ertoe geen persoonlijke informatie op te slaan en te gebruiken voor commerciële doeleinden.

Het gebruik van "cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer geplaatst worden en dit enkel en alleen om de site beter af te stemmen op de behoeften van de terugkerende bezoeker. Uw internetbrowser laat u toe dat u het gebruik van cookies verhindert, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat u de cookies nadien van uw harde schijf verwijdert. Raadpleeg hiervoor de help-functie van uw internetbrowser.
De door de bezoeker ingevoerde gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden en worden niet doorgegeven aan derden. Merk op dat Brands 2 C bvba de ingevoerde gegevens kan gebruiken en verwerken zonder voorafgaande kennisgeving.

Koppelingen naar andere websites
Brands 2 C bvba is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites die door de beheerder gelinkt worden aan Hi-Tec. De bezoeker is er zich van bewust dat de privacy van andere websites kan verschillen van die van Hi-Tec. Een link naar een website kan niet worden beschouwd als een expliciete goedkeuring van de inhoud van deze website, noch kan de juistheid ervan permanent worden gegarandeerd.

Stuur uw verzoek naar Brands 2 C bvba
Conform de wet verwerking persoonsgegevens van 08/12/1992 beschikken gebruikers over een wettelijk recht op inzage en correctie van hun persoonsgegevens. Met bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag doen om deze gegevens te verwijderen of te wijzigen. Dit kan op het volgende bedrijfsadres: Hi-Tec, Maasstraat 65/2, 2060 Antwerpen, België.

Wij verbinden ons ertoe om binnen 30 werkdagen aan uw verzoek te voldoen.